De Algemene Rekenkamer concludeert in het rapport Fouten bij WIA-uitkeringen: blind voor de signalen, burgers geraakt, dat het UWV meerdere jaren duidelijke signalen over fouten in WIA-uitkeringen niet tijdig heeft herkend of opgevolgd. Daardoor zijn burgers getroffen door onjuiste besluiten, verkeerde betalingen en trage herstelacties.
Signalen bleven te lang liggen
Volgens de Rekenkamer waren er al langere tijd aanwijzingen dat het aantal fouten bij WIA-uitkeringen opliep. Deze signalen kwamen onder meer naar voren in interne controles en kwaliteitstoetsen, maar leidden niet tot structurele verbetermaatregelen. Ook meldingen van medewerkers en eerdere onderzoeken vormden geen aanleiding om de uitvoering sneller bij te sturen.
Het gevolg was dat foutieve besluiten en onjuiste betalingen soms pas laat of onvoldoende werden hersteld, wat voor betrokken burgers financiële en praktische gevolgen had.
Oorzaken binnen organisatie en uitvoering
De Rekenkamer noemt verschillende knelpunten die bijdragen aan het probleem: hoge werkdruk, beperkte capaciteit en complexiteit van de regelgeving. Daarnaast was de beschikbare managementinformatie niet scherp genoeg om risico’s tijdig te signaleren. Hierdoor bleef lange tijd onduidelijk hoe groot de foutmarges waren en waar deze precies ontstonden.
Aanbevelingen voor verbetering
De Rekenkamer adviseert het UWV om kwaliteitsbewaking structureel te versterken, signalen sneller te herkennen en processen beter te monitoren. Daarnaast moet meer aandacht uitgaan naar de positie van burgers, onder andere door tijdige herstelacties en duidelijke communicatie wanneer fouten worden ontdekt.
Lees het volledige bericht bij de Algemene Rekenkamer.