Mensen die twijfelen aan de juistheid van hun uitkeringen kunnen rekenen op extra ondersteuning van het UWV. In een nieuwe aanpak krijgen zij hulp via een persoonlijk gesprek met een speciaal team, is te lezen in een nieuwsbericht op de website van Rijksoverheid. Als er fouten worden gevonden, wordt de uitkering aangepast. Tegelijkertijd zet UWV gericht in op het controleren van wijzigingen om mogelijke fouten tijdig op te sporen.
Waarom deze maatregel?
Aanleiding voor deze aanpak zijn meerdere kwaliteitsonderzoeken bij het UWV. Uit die onderzoeken blijkt dat er regelmatig fouten worden gemaakt in de vaststelling van uitkeringen, met name bij de WIA (arbeidsongeschiktheidsuitkering) en de Wajong (voor jonggehandicapten). Minister Eddy van Hijum en staatssecretaris Jurgen Nobel erkennen de ernst van deze situatie. ‘Mensen raken in onzekerheid, of krijgen niet waar ze recht op hebben. Dat moet anders,’ aldus Van Hijum.
Geen brede herstelactie, maar gerichte hulp
Het kabinet heeft bewust niet gekozen voor een grote, nieuwe herstelactie. Die zou zoveel capaciteit vragen dat het UWV haar reguliere werkzaamheden niet meer goed kan uitvoeren. In plaats daarvan wordt ingezet op gerichte hulp: mensen die vermoeden dat hun uitkering onjuist is, kunnen zich melden. Zo kan maatwerk worden geleverd zonder het hele systeem te belasten.
Wat zeggen de cijfers?
De onderzoeksresultaten zijn gemengd. Bij de WIA-uitkeringen bleek uit een steekproef van 375 dossiers dat 86% correct was vastgesteld, maar 9% fouten bevatte. Bij het zogenaamde maatmanloon – het hypothetische loon zonder arbeidsongeschiktheid – ging het in 11,8% van de gevallen mis, al had dit vaak geen direct financieel gevolg. In 1,6% van de gevallen (5 van de 298 dossiers) hadden fouten wél financiële consequenties.
Voor de Wajong ligt de foutmarge vergelijkbaar: in 9% van de 304 onderzochte dossiers werd een fout vastgesteld. Ondanks deze percentages zijn de onderzoeken volgens het UWV nog onvoldoende betrouwbaar vanwege beperkte ervaring met deze vorm van kwaliteitscontrole.
Wat doet UWV om dit te verbeteren?
Het UWV heeft inmiddels verschillende verbetermaatregelen ingezet. Zo worden momenteel 43.000 WIA-dossiers uit de periode 2020-2024 herbeoordeeld. Tegelijkertijd is er een nieuw kwaliteitsmanagementsysteem ingevoerd en werkt UWV aan een verbeteraanpak. Daarmee wil men fouten eerder signaleren, herstellen en in de toekomst voorkomen.